为深入推动群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，根据《信阳市整治物业服务履约不到位 侵占业主公共收益等问题专项行动实施方案》要求，2025年3月起，我市在全市范围内开展整治物业问题专项行动。经过一段时间的专项整治行动排查，我市物业服务小区及企业主要存在以下问题：物业服务信息公示不完整、小区消防安全存在隐患、小区电梯存在安全隐患、擅自利用小区公共部位经营、未按规定公示公共收益收支情况、违规侵占小区公共收益、小区环境卫生较差、小区业主存在私搭乱建行为等。

现集中公布一批典型案例，全市各物业服务企业要举一反三，以案为鉴，严格自律，依法落实主体责任，进一步加强企业自身管理，全面提升物业服务质量，维护群众切身利益，不断提高小区业主的获得感、幸福感、安全感。

案例一：浉河区龙跃河山小区物业服务企业公共收益未公示被责令限期整改

浉河区龙跃河山小区由信阳市龙跃物业有限公司提供物业服务。在整治物业履约不到位、侵占业主公共收益专项检查中发现，该物业公司未按规定在显著位置公示小区基本信息和收支情况，违反了《河南省物业管理条例》第四十三条规定。浉河区住建局下达《限期整改通知书》，责令该公司限期进行整改，并约谈项目经理，警告其若逾期未整改，将按照《河南省物业管理条例》第八十六条“违反本条例第四十三条规定”的，移交相关部门对该公司予以处罚。同时，将依据《河南省物业服务企业信用管理实施办法（试行）》依法记入企业不良信息记录。

案例二：浉河区万家灯火城市广场小区物业服务企业履约、服务不到位被责令限期整改

浉河区万家灯火小区由信阳市易生活物业服务有限公司提供物业服务。在整治物业履约不到位、侵占业主公共收益专项检查中发现，该小区部分区域环境维护不到位，卫生保洁不及时，消防设施维护不到位，违反了《河南省物业管理条例》第四十一条第四项规定，浉河区住建局下达《限期整改通知书》，责令该公司限期进行整改，并约谈项目经理，积极配合消防整改专班工作。同时，将依据《河南省物业服务企业信用管理实施办法（试行）》依法记入企业不良信息记录。

案例三：羊山新区东方今典中央城小区物业服务企业公共收益未公示被责令限期整改

羊山新区东方今典中央城小区由信阳市如家物业服务有限公司提供服务。该物业公司公共收益未公示，违反了《河南省物业管理条例》第四十三条规定。市住建局下达《限期整改通知书》，责令该公司限期进行整改，警告其若逾期未整改，将按照《河南省物业管理条例》第八十六条“违反本条例第四十三条规定”的，对该公司予以处罚。目前该小区已按照整改要求对公共收益进行公示。

案例四：羊山新区奥兰人和家园小区物业服务企业公共收益未公示被责令整改

羊山新区奥兰人和家园小区由信阳市丰园物业服务有限公司提供服务。该物业公司直饮水机、云柜机收益公示情况不完善，违反了《河南省物业管理条例》第四十三条规定。有业主反映该物业存在侵占业主公共收益的情况，羊山新区房产物业服务中心联合前进街道办事处社区管理办公室经现场调查，该物业公司确实存在上述问题。按照新区《关于开展羊山新区整治物业服务履约不到位侵占业主公共收益等问题专项行动的通知》要求，对其物业公司现场下达督查整改通知，目前该小区已按照整改要求对其2024年度公共收益进行公示。

案例五：羊山新区上坤云湖壹号小区物业服务企业公共收益未公示被责令限期整改

羊山新区上坤云湖壹号小区由上海上坤物业管理有限公司信阳分公司提供服务。该物业公司公共收益未公示，违反了《河南省物业管理条例》第四十三条规定。市住建局下达《限期整改通知书》，责令该公司限期进行整改，警告其若逾期未整改，将按照《河南省物业管理条例》第八十六条“违反本条例第四十三条规定”的，对该公司予以处罚。

案例六：罗山县熙悦府小区物业服务企业未按合同约定退还业主装修押金被移交

罗山县熙悦府小区由河南建业物业管理有限公司信阳分公司提供物业服务。截至2025年6月10日，该小区累计收取489户业主装修押金，因物业违规问题引发业主多次上访投诉。经罗山县住建局多次约谈督促，虽已退还284户（其中现金退还88户，转物业费、水费196户），但剩余205户中，175户应退未退，30户因装修或未验收暂未退还。违反《信阳市人民政府办公室关于进一步加强物业管理工作的实施意见》〔2023〕19号文件相关职责要求，依据相关规定，已将该小区逾期未退还装修押金的线索移交县市场监督管理局查处。

案例七：罗山县御景华府小区物业服务企业履约不到位导致电梯长期停运且维修受阻被约谈

罗山县御景华府小区由河南富元智慧社区发展服务有限责任公司提供物业服务。市纪委暗访发现，该小区62号楼电梯因部分业主不同意使用维修资金、拒绝签字，导致物业在申请维修程序上停滞，电梯长期停运且维修受阻，违反了《物业管理条例》第六十二条规定。经市纪委督办，罗山县住建局约谈了该物业服务企业，并联合县市场监督管理局、街道办事处启动电梯应急维修程序，目前该电梯已进入紧急维修阶段。

案例八：商城县西城花园小区物业服务企业履约、服务不到位被责令整改

商城县西城花园小区由商城县金盛物业服务有限公司提供物业服务。该物业履约、服务不到位，具体表现为小区公示信息不完善，无主管部门监督电话，无巡查日志，消防中控室电脑设备损坏未及时修理，无持证操作人员且人员配备不足，电梯内小广告未及时清理，违反了《河南省物业管理条例》第四十一条以及第四十三条规定。商城县房产定额服务中心现场对小区物管人员进行了批评教育，下达了《整改通知单》，责令立即整改，并按照省市条例、管理办法等规定要求，对该公司进行企业信用信息累计扣除3分的处罚，纳入下季度物业服务企业重点监管名单。

案例九：商城县帝华公馆小区物业服务企业履约、服务不到位被责令整改

商城县帝华公馆小区由商城县立新物业服务有限公司提供物业服务。该物业履约、服务不到位，具体表现为小区公示信息不完善，无巡查日志，电梯噪音大，未定期对电梯维护检修无维护台账，消防监控室设备未工作，收取业主的装修押金长时间不退还，违反了《河南省物业管理条例》第四十一条以及第四十三条规定。商城县房产定额服务中心现场对小区物管人员进行了批评教育，约谈该公司负责人，下达了《整改通知单》，责令立即整改，并按照省市条例、管理办法等规定要求，对该公司进行企业信用信息累计扣除5分的处罚，纳入下季度物业服务企业重点监管名单。

案例十：商城县状元府邸小区物业服务企业履约、服务不到位被责令整改

商城县状元府邸小区由商城县徽韵物业服务有限公司提供物业服务。该物业履约、服务不到位，具体表现为小区内公示信息不完善，无巡查日志，垃圾桶摆放不足、缺失，多次因物业费纠纷禁止业主进入小区，违反了《河南省物业管理条例》第四十一条以及第四十三条规定。商城县房产定额服务中心现场对小区物管人员进行了批评教育，下达了《整改通知单》，责令立即整改，并按照省市条例、管理办法等规定要求，对该公司进行企业信用信息累计扣除5分的处罚，纳入下季度物业服务企业重点监管名单。

案例十一：商城县伴山文苑小区物业服务企业履约、服务不到位被责令整改

商城县伴山文苑小区由商城县欣锐新物业管理有限公司提供物业服务。该物业履约、服务不到位，具体表现为小区内公示信息不完善，建筑垃圾未做防护遮盖，扬尘多，违反了《河南省物业管理条例》第四十一条以及第四十三条规定。商城县房产定额服务中心现场对小区物管人员进行了批评教育，下达了《整改通知单》，责令立即整改，并按照省市条例、管理办法等规定要求，对该公司进行企业信用信息累计扣除2分的处罚，纳入下季度物业服务企业重点监管名单。

案例十二：新县中汇澜湾小区物业服务企业物业费收费不合理被责令限期整改

新县中汇澜湾小区由新县中汇物业服务有限公司提供物业服务。在联合检查中发现该小区存在物业费收费不合理问题，违反了《河南省物业管理条例》第五十二条。新县住建局下达《整改通知书》，明确整改要求与期限，责令该公司降低收费标准至合理水平。并监督整改落实情况，定期回访业主，了解整改效果。若其拒不整改，依法依规严肃处理。

案例十三：新县兴盛家园小区物业服务企业未经小区业主同意强行安装梯控被限期责令整改

新县兴盛家园小区由新县新居物业管理有限公司提供物业服务。在联合检查中发现该小区存在未经广大业主同意强行安装梯控问题情况，违反了《中华人民共和国民法典》第二百七十八条规定。新县住建局要求该小区物业公司限期进行整改，并约谈其负责人及项目经理，在物业整改期间，安排专人跟进，监督物业按要求落实整改，确保电梯尽快恢复正常运行，保障业主出行便利，整改完成后，进行验收，确认梯控问题已妥善处理。若其拒不整改，将依法采取下一步措施。

信阳市住房和城乡建设局

                             2025年7月17日