房屋质量投诉

办理机构：信阳市建设工程质量监督站综合科

办理地址：信阳市新五大道与新十八大街交汇处住建局1416室、1417室

联系人：赵世新、臧启

办理依据：《房屋建筑工程质量投诉处理工作细则》

办理程序：

    1、投诉人携带相关材料到住建局1416室（投诉接待室）或1417室（综合科）申报质量投诉；

2、受理投诉后，相关科室在第一时间联系参建责任单位并会同综合科、投诉人及参建责任单位，共同进行现场勘查，确定投诉情况是否属实；

3、对于一般性质量问题，处理时限为30个工作日，因情况复杂或需进行结构安全和主要使用功能检查的质量投诉。应经领导批准后适当延长时限，但最长不超过60天。

投诉材料明细：

    1、房产证（或购房合同）原件及复印件一份。

2、投诉人应为利益相关人，携带房产证（或购房合同）本人身份证原件及复印件一份。

3、对存在的质量问题做出书面说明，说明中应明确质量问题，并提出明确的投诉诉求。

备注：

1、下列情况不属于质量投诉范围

（1）不具实名或匿名的；

（2）并非利害相关人的；

（3）已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

（4）投诉事项已经受理或已在办理，投诉人在规定处理期限内向受理机关再次提出同一事项的；

（5）投诉受理机关已经就投诉事项做出处理并出具书面答复意见的；

（6）房地产民事纠纷、邻里居住纠纷、投诉赔偿纠纷、拆迁安置纠纷、阻止市政建设及邻里建设等与工程质量无关的；

（7）涉及经济赔偿，提出换房、退房等超越本单位工作职责的；

（8）未曾向建设单位、物业管理单位或施工单位反映的；

（9）涉及擅自改变房屋结构、使用功能以及由装饰装修不当引起的；

（10）其他依法依规不属于受理范围的投诉。

2、出现下列情况之一者，将中止本次投诉处理工作，并以《告知书》形式告知投诉人。

（1）经现场调查，反映问题不真实或有误解。

（2）双方经协商达成其它一致性处理意见。

（3）整改方案告知投诉人后，投诉人要求经济赔偿后方进行维修。投诉处理期限内，双方暂不能达成一致意见的。